Гарантия и возврат

В ГИКСТОР действует гарантия магазина на технику, игровые приставки, аксессуары и другие товары. Мы проверяем товары перед продажей и помогаем разобраться, если после покупки возникла неисправность.

Сроки гарантии

Игровые приставки, техника и аксессуары
Гарантия — 6 месяцев с даты покупки, если иной срок не указан в карточке товара, чеке или гарантийном талоне.

Игровые диски, картриджи и физические носители
Гарантия — 14 дней с даты покупки. Она распространяется только на заводской брак: диск не читается, имеет производственный дефект или повреждение заводского слоя.

Расходные аксессуары
На кабели, защитные стёкла, плёнки и другие расходные аксессуары срок гарантии может быть сокращён до 30 дней, если это указано при продаже.

На что распространяется гарантия

Гарантия распространяется на заводские дефекты и неисправности, возникшие не по вине покупателя.

Например:

устройство не включается;
товар работает нестабильно из-за производственного дефекта;
не работает один из заводских элементов;
диск не читается при отсутствии следов повреждения;
обнаружена неисправность, не связанная с неправильной эксплуатацией.

Когда гарантия не действует

Гарантийное обслуживание не производится, если неисправность возникла из-за неправильного использования, повреждения или внешнего воздействия.

Гарантия не распространяется, если:

есть следы ударов, падений, трещины, сколы или деформация корпуса;
есть следы попадания влаги, пыли, грязи или перегрева;
повреждены разъёмы, кабели, кнопки, стики, курки или другие элементы вследствие неправильной эксплуатации;
нарушены пломбы производителя или есть следы самостоятельного ремонта;
использовались неоригинальные зарядные устройства, кабели, блоки питания или аксессуары;
есть следы перепада напряжения, запах гари или повреждение внутренних элементов;
товар использовался не по назначению;
неисправность связана с естественным износом аккумуляторов, амбушюр, ремешков, стиков, кнопок, кабелей, плёнок и других расходных элементов;
отсутствует чек, гарантийный талон или другое подтверждение покупки;
у игрового диска есть царапины, трещины, сколы, загрязнения или следы использования.

Как обратиться по гарантии

Если с товаром возникла проблема:

Свяжитесь с нами по телефону или через мессенджер.
Опишите проблему и, если возможно, отправьте фото или видео.
Принесите товар в магазин по адресу: г. Пермь, ул. Луначарского, 99.
Возьмите с собой чек, гарантийный талон или другое подтверждение покупки.
Мы проведём первичную проверку товара.

Если потребуется дополнительная диагностика, товар может быть направлен в сервисный центр.

Срок диагностики и ремонта

Срок гарантийного ремонта или диагностики может составлять до 45 дней, если требуется проверка или ремонт в сервисном центре. Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что срок устранения недостатков, определённый соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Если производственный дефект подтверждается, товар ремонтируется, меняется или вопрос решается иным способом в соответствии с законодательством РФ и условиями гарантии.

Возврат товара надлежащего качества

Товары надлежащего качества принимаются к возврату только при соблюдении условий законодательства РФ и правил дистанционной продажи.

Товар должен сохранить:

товарный вид;
потребительские свойства;
полную комплектацию;
заводские пломбы и маркировки;
оригинальную упаковку;
возможность повторной продажи как нового товара.

Технически сложные товары надлежащего качества могут не подлежать обмену и возврату, если они исправны и не имеют недостатков. Это относится, в том числе, к электронике и технике, на которые установлен гарантийный срок.

Когда возврат невозможен

Возврат товара надлежащего качества может быть невозможен, если:

вскрыта или повреждена заводская упаковка;
нарушены пломбы, защитные наклейки или маркировка;
товар был включён, активирован или зарегистрирован;
устройство привязано к аккаунту Apple ID, PlayStation Network, Nintendo Account, Xbox, Google, Meta, Steam или другой учётной записи;
использованы цифровые коды, подписки, ключи, бонусы или загружаемый контент;
на товаре есть следы эксплуатации;
отсутствует часть комплекта, документации или упаковки;
товар потерял товарный вид и не может быть повторно продан как новый.

Игры, диски и цифровые коды

Игровые диски, картриджи, коды загрузки, подписки и цифровые ключи надлежащего качества не принимаются к возврату после вскрытия упаковки, активации кода или использования цифрового содержимого.

Если диск имеет заводской брак и не читается, обратитесь в магазин в течение 14 дней с даты покупки.

Коротко

Гарантия на технику и аксессуары: 6 месяцев.
Гарантия на игровые диски: 14 дней при заводском браке.
Срок ремонта или диагностики: до 45 дней.
Вскрытые, активированные или использованные товары надлежащего качества: могут не подлежать возврату.
Адрес обращения: г. Пермь, ул. Луначарского, 99.